Mücevher değişimi mümkün mü? Takas yasa ile takas ve iade. Yasal Düzenleme

Tüketici çıkarları 2300-1 sayılı “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” ile korunmaktadır. Söz konusu yasa, alıcı, satıcı ilişkilerini ve yetersiz ve uygun kalitede malları iade etme prosedürünü düzenlemektedir.

Takı 2019'da iade edildi mi?

Tüketici, satın alma gününü hesaba katmadan 14 gün içinde kaliteli gıda dışı mal alışverişinde bulunabilir (Madde 25).

Belirtilen ürün kullanılmadığında, alıcı sunumunu, tüketici özelliklerini koruduğunda ve ayrıca emtia veya kasiyerin çekleri varsa (tanık ifadelerine başvurmaya izin verilir) bir değişim gerçekleşir.

Benzer bir ürün satışta değilse, alıcı satış sözleşmesini yerine getirmeyi reddedebilir ve mallar için ödenen tutarın iade edilmesini talep edebilir. Para, belirtilen ürünün iade tarihinden itibaren üç gün içinde iade edilir.

Mücevheri mağazaya iade edip edemeyeceğinizi düşünün.

Ancak değerli metallerden veya taşlardan yapılmış mücevherler ve diğer ürünler, yönlü değerli taşlar, farklı boyut, şekil, renkteki mallar için iade edilemeyen veya değiştirilemeyen kaliteli mallar listesine dahil edilir. Prosedür 55 sayılı Rusya Federasyonu Hükümet Kararnamesi ile düzenlenmektedir.

Ancak mücevherler kusurluysa değişim ve geri dönüşe tabidir?   Satıcı kusurlardan bahsetmediyse, alıcı şunları yapabilir:

Mücevheri beğenmediyse, boyutuna uymadıysa, gümüş veya altın eşyaları iade edemezsiniz.

Rusya Federasyonu devlet tahlil işaretinin baskısı mücevher alaşımının gerçek örneğiyle eşleşmiyorsa, yüzüğü bir mücevher mağazasına iade etmek mümkün müdür? Yapabilirsin.

Ürünün, ürün etiketi ve kalite sertifikasının özelliklerine uygunluğunu kontrol etmek de gereklidir.

Yetersiz kalitede mücevherlerin mağazaya nasıl iade edileceğini daha ayrıntılı olarak ele alalım.

Kalitesiz mallar, henüz kullanılmamış yeni bir ürünle değiştirilir.   Değiştirme yaparken, garanti süresi, malların alıcıya aktarıldığı andan itibaren tekrar hesaplanır.

Evlilikle malları satın aldıysa, alıcıyla yerleşim:

• kusurlu bir ürün aynı markanın bir ürünü ile değiştirilirse, ürünün fiyatı yeniden hesaplanmaz;
• düşük kaliteli mallar farklı bir markanın malları ile değiştirilirse ve malların fiyatı karşılığında sunulan ürünün fiyatından daha düşükse, alıcı farkı öder;
• değiştirilen ürün sağlanandan daha pahalıysa, alıcıya fark ödenir.

Yasaya göre, takı sadece fabrika hatası olduğunda iade edilir. Malların alıcıya aktarılmasından sonra, satıcı evlilikten sorumlu değildir.

İade Nedeni:

• örnek doğru değil;
• ekler üründen düşer;
• bir kuyumcudan alınan saatler çalışmayı durdurdu veya yanlış çalışıyor, bilezik kırıldı;
• kusurlar yakında bir bilezik veya altın veya gümüş zincirinde ortaya çıktı: bağlantılar sarktı, kilit iyi çalışmadı, mücevher kırıldı.

55 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararı, mücevher ticaretinin uyması gereken yönleri yönetir.

Zorunlu kriterler:

Her mücevher parçası bilgi içeren bir etiket içermelidir:

• isim;
• üretici bilgisi;
• değerli metal türü;
• ürün numarası;
• örnek;
• işleme yöntemi;
• fiyat.

Takıya değerli taş takılırsa, bu tür bilgiler etikette belirtilmelidir.

Evliliği bulduktan hemen sonra mücevherleri iade edin. Yasaya göre, altın ve gümüş ürünler geri dönüyor:

• görünür bir evlilik tespit edildikten sonra iki hafta içinde;
• gizli bir evliliğin keşfinden sonraki 6 ay içinde.

Ancak, kusurların satın alma işleminden sonra ortaya çıktığını kanıtlayamazsanız, satıcıya şikayette bulunabileceğiniz garanti süresine dikkat etmeniz gerekir. Üreticinin kendisi garanti süresini ayarlayabilir.

Son tarih belirlenirse, alıcı, takı kendisine teslim edilmeden önce kusurların ortaya çıktığını kanıtlamak zorunda değildir, satıcı bunu kanıtlamalıdır.

Garanti süresi belirlenmezse, alıcı satın almadan önce ürünün zaten kusurlu olduğunu kanıtlamalıdır. Bağımsız bir inceleme bunu yapmanıza yardımcı olacaktır.

Para iade etmeyi veya mal alışverişini reddetme nedenleri

Kanun aşağıdaki ret gerekçelerini belirlemektedir:

• son tarihler karşılanmadı;
• satın aldıktan sonra mallarda kusur;
• ürün garanti süresi doldu.

Alıcı, iade ve takas ile ilgili yasa hükümlerini dikkate alırsa, satıcı gereksinimlere uymalıdır.

Ürünü iade etmeyi veya değiştirmeyi makul olmayan bir şekilde reddetmek durumunda, bir şikayette bulunmak daha iyidir. Durum barışçıl bir şekilde çözülmezse, bir sonraki adım bir dava açmaktır.

Rehinhanelerin faaliyeti, kişisel değerli eşyaların teslimatı karşılığında ödünç para sağlamaktır.

Bir rehinci dükkanda takı kabul etme kuralları:

Satın alma, yalnızca muayene ürünün sahte olduğunu belirlediğinde verilir.

Mal alırken, ürünü dikkatlice inceleyerek herhangi bir kusur olmadığından emin olmanız gerekir. Bu özellikle pahalı mücevherler için geçerlidir.

Bileziğin tokası arızalıysa, açılabilir ve kaybolabilir. Ancak evlilik hemen fark edilmediyse, keşfinden sonra, mücevherleri iade etme veya takas etme haklarınızı tanımanız gerekir.

Altın ve gümüş takılar iade edilebilir mi? Kaliteli mücevherler mağazaya iade edilmez veya değiştirilmez.

Ancak bu beyan kusurlu ürünler için geçerli değildir. Kuyumcu dükkanlarındaki satıcılar genellikle müşterilerin cehaletini kullanır ve 55 No.lu Karar'a atıfta bulunarak kusurlu ürünleri kabul etmezler.

Bu sadece sorumluluktan kurtulma çabasıdır. Bir kusur bulunursa, müşteri kusurların ücretsiz olarak giderilmesini, kusurun giderilmesi için harcanan masrafları karşılamak, malları benzer bir malla değiştirmek veya ödenen para miktarını iade etmesini talep edebilir.

Altın ve gümüş eşyalar mağazaya dönmeye veya Rusya'da başka bir ürün alışverişine tabi tutuluyor mu, yoksa neden? Altın ve gümüşü iade etmenin mümkün olup olmayacağı, “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun” 18 inci maddesinin normlarına tabidir. Makalenin tüm hükümleri, alıcı mücevherde herhangi bir kusur fark ederse, bir talepte bulunabileceğini göstermektedir. Bu, satıcı alıcıya zamanında kusurların olduğunu söylemediyse geçerlidir.

Alıcı ayrıca satıcıya aşağıdaki gereksinimleri de iletebilir:

• dekorasyonun kalitesizliği nedeniyle malların fiyatını azaltmak;
• kusurun satıcının pahasına ortadan kaldırılması;
• evliliğin ortadan kaldırılmasının maliyetini geri ödemek;
• mallar için para iade.

Ayrıca, maddenin hükmü şunları belirtmektedir:

1. ürün boyutu, seçilen stil için tamamen uygun değilse iade yapılamaz;
2. çek mevcutsa ve mücevheratın kendisi arızalıysa iade edilebilir, ancak bu uygun bir değerlendirme muayenesinden sonra belirlenir;
3. bir satış makbuzu ve iyi görünümlü takı varsa, satıcı parayı iade etmeli veya satın almayı değiştirmelidir.

Uyarı!   Üzerinde yanlış test yapılan altın ve gümüş alımları iade edilebilir. Böyle bir işaretin özgünlüğünün belirlendiği bir inceleme yapılır.

Rusya'da usul kuralları nelerdir?

Mevcut kanunu düşünürseniz, ürünü sadece mücevherdeki evlilik hakkında bilgi verirseniz iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. Gerçek şu ki, satıcılar, özellikle alıcıya zaten satılmışsa, malların eksikliğinden veya kalitesinden doğrudan sorumlu değildir.

Yasaya göre, bu tür zeminler ortaya çıkarsa takıları bir salona geri döndürmek mümkündür:

Bir kusur tespit edildikten hemen sonra herhangi bir dekorasyona geri dönmeye değer, ancak yasalara göre belirlenen çalışma koşullarını unutmayın.

Gümüş veya altından yapılmış bir üründe bir kusur satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde fark edilirse, böyle bir ürün sorunsuz bir şekilde iade edilebilir.

Evliliğin gizlenmesi durumunda, mücevheri tüm garanti süresi boyunca iade edebilirsiniz. Böyle bir kusur özel bir muayeneden sonra tespit edilebilir. Garanti süresi genellikle üretici tarafından belirlenir.bu nedenle çeşitli olabilir.

Altın ve gümüşten yapılmış ürünler satın alırken onlar için bir garanti süresi belirlenmişse, alıcı kusurları fark ederse:

• Tamamen ödenen miktarı alın ve mücevheri tekrar mağazaya iade edin. Satış onayı, nakit veya satış fişinin varlığı olacaktır. Geçerli garanti süresi ürün pasaportunda belirtilmiştir, bu nedenle kontrol edilmesi kolaydır.
• Satın alınan mücevherleri mağazaya iade edin ve bunun yerine aynı ürünü alın, ancak kusur olmadan. Yeni ürünün iade edilenden daha pahalı olması durumunda, olası maliyetteki fark satıcı tarafından tamamen telafi edilecektir.
• Satıcı, masrafları kendisine ait olmak üzere, alıcı tarafından fark edilen tüm kusurları düzeltir. Bu, ürünün garanti süresi boyunca bir kusur tespit edildiğinde geçerlidir.

Garanti süresi boyunca mücevherleri iade ederken önemli bir nokta, muayene sırasında böyle bir prosedürün tüm maliyetinin satıcı tarafından ödenmesidir.

Size uygun olmayan bir altın takı mağazasında alışveriş yapmak her zaman mümkün mü? Mağaza çalışanları takı kabul etmeyi ve takas etmeyi reddedebiliralıcı yasaların belirlediği kuralları ihlal ederse:

• son teslim tarihlerine uyulmaması;
• satın aldıktan sonra kusurlu mallar;
• altın ve gümüş ürünler için garanti süresi dolmuştur.

Sadece yukarıdaki koşullar altında, mücevherlerin mağazaya iade edilmediği kabul edilecektir. Alıcı, mücevherlerin iadesi ve değişimi ile ilgili kanunun tüm kurallarına uyabiliyorsa, satıcının gereksinimlerine uyması gerekecektir.

Boyutuna uymuyorsa bir altın yüzük veya başka bir takı nasıl teslim edilir veya değiştirilir?

Satın alınan mücevher ürününde bir kusur bulunursa, aşağıdaki eylemler gerçekleştirilmelidir:

1. En kısa zamanda mağazaya başvurun ve satıcıyı veya yöneticiyi bilgilendirin.
2. Ürünün incelenmek üzere gönderileceği yazılı bir talep hazırlayın.
3. Uzman değerlendirmesinin sonuçlarına dayanarak, malların kalitesi hakkında bilgi üretilir.

Alıcı, talebi üzerine bir inceleme talep edebilir. Kontrol edilen ürün kalitesi, incelik ve tüm ilgili mücevher nüansları. Resmi bir rapor Rusya Federasyonu Tahlil Odası'ndan alınabilir.

Muayene sadece bu alandaki bir uzman tarafından yapılır. Contaların, kusurların, çalışma izlerinin varlığının montajı ile dekorasyonun harici bir incelemesidir. Sonuçlarına dayanarak, mağaza ve mahkemeye başvururken kanıt olarak hareket edecek bir eylem hazırlayabilirsiniz.

Satıcı ödünsüz olabilir ve genellikle ürünü iade etmeyi reddedebilir. Bu yüzden alıcının yazılı bir talepte bulunma hakkı vardır. Kurulu yapıya karşılık gelir, bu nedenle şunları belirtmeniz gerekir:

Adaleti, sadece alıcının güvenle ve oldukça kararlı bir şekilde hareket edeceği gerçeğini dikkate alarak elde etmek mümkündür. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un hak ve hükümlerinin bilinmesi bu konuda yardımcı olacaktır.

Alıcı, yalnızca yazılı bir talep dikkate alındıktan sonra iade edilir. Bu birkaç gün sürebilir. Bu süre zarfında, alıcı malların iadesi ve değişimi ile ilgilenen uzmanlarla sürekli temas halinde olacaktır.

Arıza durumunda ne yapmalı?

Dava açmadan önce, mağazaya yazılı bir şikayette bulunulmalıdır. Bu belgede talebin kabul edildiğine ve incelendiğine dikkat edilmelidir. Mağaza iddiayı kabul etmeyi reddederse, güvenli bir şekilde mahkemeye gidebilirsiniz.

Bu durumda mücevherlerin maliyeti 50 bin rubleden daha az olduğunda, bir sulh mahkemesine başvurmanız gerekir. Dekorasyon 50 bin ruble miktarını aşarsa, şehir mahkemesine itiraz etmek daha iyidir.

Böyle bir tedavi için tüketici haklarını korumak için bir dava kullanmanız gerekir. Alıcı belgelerde davacı tarafından ve satıcı davalı tarafından belirtilir. Dava, alıcı, satıcı veya mağazanın tescil edildiği yerde yapılır. Davacının bulunduğu yerde mahkeme seçme hakkı vardır.

Böyle bir iddia beyanında şunları belirtmek gerekir:

Tüm belgelerin kopyaları talep beyanına eklenmelidir. Satış ve kasiyer çekleri, inceleme sonuçları, sunulan taleplere cevaplar sağlamak gereklidir. Bu ifade imzalanır, ilgili tarih ayarlanır.

Dava her zamanki gibi yapılırsa, davacı devlet ücretini tam olarak öder. Talebin miktarının 1 milyon rubleden fazla olmaması durumunda, alıcı bu yükümlülükten muaftır.

Ofise veya görevdeki hakime dava açabilirsiniz. Başvuru kabul edilirse, sulh ceza mahkemesinde bir ay ve bir şehir mahkemesinde yaklaşık iki ay olarak kabul edilir. Sonuç olarak, davacının iddialarının tamamen veya kısmen karşılanması hakkında mahkeme kararı açıklanmaktadır. Alıcı mahkeme kararından memnun değilse, daha yüksek bir makamla şikayette bulunabilir.

Bir kişi davasını ispatlayabilirse, kesinlikle parayı iade edeceğini anlamak önemlidir. Yasaları ve hakları bilmek, kimsenin kandıramayacağı doğru dünyada yaşamanıza izin verir.

Bir hata bulursanız, lütfen bir metin seçin ve Ctrl + Enter.

Evde bir mağazadan satın alınan pahalı mücevherler çok çekici görünmeyebilir. Özellikle de satın alma sırasında mevcut olmayan başka bir kişiye hediye olarak tasarlandıysa. Ürün boyutuna, stiline uymayabilir veya sahibine benzemeyebilir. Belirtilen nedenlerle mücevheri mağazaya iade etmenin mümkün olup olmadığından emin olmayan hayal kırıklığına uğramış bir alıcının iade edilmesi durumunda, yasal açıdan tamamen haklı garanti edilen bir ret alacaktır.

İade Edilemeyen Kalemler

Altın ve diğer kıymetli metallerden yapılmış mücevherlerin iade edilip edilmeyeceği, İade Edilemeyen Gıda Dışı Ürünler Listesi'nde veya Değişiminde bulunabilir (19 Ocak 1998 Sonrası No. 55). Bu Listenin 9. maddesine göre, kıymetli metal ürünler ve işlenmiş kıymetli taşlar teknik özellikleriyle ilgili olmayan nedenlerle iade edilemez. Örneğin, ürünün rengi, şekli veya parametreleri ile ilgili. Bu kural ek nedenlerle gerekçelendirilir:

• Satın alınan ürün yerine, alıcı sahte bir kopyasını iade edebilir. Uzman olmayan bir kişinin yerine geçmek zor olacaktır.
• Mücevherin yüksek katma değeri, getirinin satıcı üzerindeki olumsuz etkilerini güçlendirir.

Düşük kaliteli mücevherleri iade edin

Altın veya mücevher bir kuyumcuya teslim edilebilir ve beyan edilen özellikleri karşılamıyorsa veya imalatlarına izin verildiyse mümkündür. bariz veya gizli kusurlar. Satın alındıktan hemen sonra veya bir süre sonra tespit edilebilirler:

Dikkat et

Garanti süresi dolmamışsa, garanti altındaki malların benzer biriyle değiştirilmesi mümkündür. Süre dolmuşsa veya garanti yoksa -
   değişim, satın alma tarihinden itibaren 2 yıl içinde mümkündür. Daha fazlasını okuyun

1. ürün üzerinde örnek bir gösterge yoktur;
2. metal kalitesi belirtilen örnekle eşleşmiyor;
3. küpeler, bilezikler, kolyeler kilitlenmez;
4. yüzüklerden, küpelerden veya kolyelerden gevşek taşlar düştü;
5. metal parçaların yüzeyinde pürüzler, çapaklar, eğimler bulunur;
6. mücevherlerde opaklık, çatlak veya diğer kusurlarla değerli taşlar veya yetersiz kalitede inciler kullanıldı. Bu arada, Rusya Federasyonu Medeni Kanunu'ndaki mal eksiklikleri hakkında daha fazla bilgi edinin

Dönüş Tarihleri

Bunun için iyi nedenler varsa, garanti süresi boyunca mücevheratın takas ve iade edilmesi mümkündür. OST 117-3-002-95'e göre, değerli mücevher garanti süresi altı aydır. Üreticinin talebi üzerine arttırılabilir. Garanti süresinin tamamen ortadan kalkmasıyla süresi iki yıl olarak kabul edilir.

Ancak, bu gibi durumlarda sınırlama süresinin bir yıl olduğu unutulmamalıdır. Yani, satın alma tarihinden itibaren bir yıl içinde dava açmak mümkün olacaktır.

Gerekli Belgeler

Düşük kaliteli bir ürünü iade ederken şunları sunmalısınız:

1. alıcının kimliğini tanımlayan bir belge;
2. kuyum salonunun sahibine hitap eden, kusurun özünü açıklayan ve soruna istenen çözümü içeren bir ifade;
3. etiket paketleme;
4. belirtilen garanti süresi ile pasaport dekorasyonu;
5. değerine ek olarak satın alma yerini teyit eden nakit veya satınalma makbuzu.

Satıcının evliliğin kökeni hakkında şüpheleri varsa, dekorasyonu masrafları kendisine ait olmak üzere sınava tabi tutma hakkına sahiptir. Aynı zamanda, alıcı aşağıdakileri içeren bir makbuz (veya iki kopya halinde hazırlanmış resmi bir form) alır:

1. mağazanın adı;
2. müşteri tanımlama verileri;
3. takı bilgisi;
4. sınavın amacı;
5. ürünün alındığı tarih;
6. Dekorasyonu kabul eden kişinin adı ve imzası.

Altın Muayene

Muayene yoluyla, mücevherlerin değiştirilebilir veya iade edilebilir olup olmadığı belirlenir. Aşağıdaki kurumlardan birinde gerçekleştirilebilir:

• Moskova Devlet Üniversitesi Gemoloji Merkezi.
• Devlet Tahlil Ofisi bölge ofisi.
• Devlet tarafından lisanslı bağımsız bir laboratuvar.

Sınav sonuçları uzman görüşüne yansıtılır. Alıcının ihmalinden dolayı bir ürün arızası meydana gelirse, satıcıya karşı yapılan herhangi bir talep yasadışı sayılacaktır.

Garanti süresinden sonra yapılan muayenenin ödenmesi (yokluğunda - ürünün satın alınmasından iki yıl sonra) alıcıya tahsil edilir. Fabrikada bir kusur olduğu tespit edilirse, muayeneye harcanan fonlar kuyumcudan geri ödenir.

Olası iade seçenekleri

Arızayı yapan üreticinin arızasının onaylanması üzerine, alıcının mücevherleri iade etme ve değiştirme hakkı vardır. Aşağıdaki özelliklerden birini kullanabilir:

• Mücevherini başka biriyle değiştirin, maliyeti:
  1. öncekiyle aynı;
  2. yukarıda eksik miktarı ödeyerek;
  3. aşağıda, parasal açıdan farkın elde edilmesi.
• Ürünü şu şekilde onarın:
  1. bir mağaza;
  2. satıcının geri ödemeyi kabul ettiği kendi fonları.
• Dekorasyonun başlangıç \u200b\u200bmaliyetini tespit edilen hataya göre azaltın ve tazminat biçimindeki farkı elde edin.
• Ürünü, ödediği paranın tam bir geri ödemesiyle mağazaya iade edin.

Satıcı ile anlaşarak mükemmel çalışan bir ürünü iade etme olasılığını dışlamayın. Onu mücevheri geri almaya veya başka biriyle değiştirmeye ikna etmeye çalışabilirsin. Bu durumda, talebiniz için en ikna edici nedenleri belirtmeniz gerekir. Reddetme durumunda mağaza müdürüyle konuşabilirsiniz. Bazı şirketler düzenli müşterilere özellikle sadıktır.

Başka bir mücevher parçası satın alma arzusu yeterince büyükse, satıcı lehine bazı maddi tavizler uygun olacaktır:

1. Değerini aşan ek ücret karşılığında başka bir ürünle değiştirin.
2. Daha ucuz mücevher değişimi.

Garanti süresinin bitiminden önce ve gerekli tüm belgelerin sunumu ile mağazaya başvurmanız önerilir. Ayrıca, dekorasyon bir hediye olarak satın alınırsa, boyut uyuşmazlığı olması durumunda satıcının onayını almak akıllıca olur.

Satış kurallarının ihlali için geri ödeme

Postanın VII. Bölümünde belirtilen şartlara uyumdan. 19 Ocak 1998 tarih ve 55 sayılı maddesi, mücevherin bu durumda takas ve iadeye tabi olup olmamasına bağlıdır. Uygulandığında, aşağıdaki ihlaller işlenebilir:

• Mücevher tür, boyut, numune kalitesi veya diğer kriterlere göre sıralanmamıştır.
• Değerli taşlar için durum tahlil mühürleri ve sertifika örnekleri yoktur.
• Ürün kapalı bir etiket olmadan satıldı.
• Etiket gerekli tüm bilgileri içermiyor:
  1. dekorasyon türü;
  2. üreticinin adı;
  3. fabrika ürünü;
  4. metal türü ve numune oranı;
  5. yüzlerce kişiye doğru ağırlık;
  6. bir gram metalin maliyeti;
  7. varsa taşlar hakkında bilgi;
  8. ürün fiyatı.
• Ambalaj veya sertifika yok.
• Bir kontrol terazisinde tartım olasılığı sağlanmamıştır.
• Terazinin doğruluğu standart değildir.
• Nakit veya satış fişi düzenlenmedi.
• Kontrol, etikette gösterilene benzer veriler içermiyor.
• Satıcı çekte imzalamadı, satış tarihini belirtmedi.

Bu ihlallerin varlığı, kaliteli bir dekorasyon döndürülürken ek bir argüman olarak kullanılabilir.

Mücevherleri iade etmek mümkün mü - aşağıdaki videodaki cevaba bakın:

Geri dönüşü reddetme

Tüm koşullara uyulmasına rağmen, alıcı, yetersiz kalitede mücevher alışverişini veya iadesini haksız yere reddedebilir. Bu durumda, Sec. II "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Federal Yasa, salonun müdürüne yazılı bir şikayet sunmalısınız. Diğer gerekliliklerin yanı sıra, manevi zarara ilişkin bir madde de dahil edilebilir. Mahkemeye veya Rospotrebnadzor'a gönderilmek üzere bir kopyayla talepte bulunulmalıdır.

Dosyalama gerçeğini doğrulamak için teslimat onayı ile posta siparişi kullanmak daha iyidir. İddiaya yazılı cevap, alınmasından sonraki bir ay içinde sağlanmalıdır. Reddetme veya yanıt vermemesi durumunda (bir ay sonra), alıcı:

1. Mağazanın bulunduğu yerde Rospotrebnadzor Departmanı.
2. Rusya Federasyonu'nun Antimonopoly Hizmeti (satın alınan mücevherler sahte olduğu ortaya çıktıysa).

Mağaza müdürüne yapılan tüm taleplerin toplam tutarı 1 milyon ruble'yi aşmazsa, davacı tahsil edilmeyecektir.

Makalenin yorumlarında soru sorun ve uzman tavsiyesi alın

Mevcut mevzuata göre mücevher, iade ve mübadeleye tabi olmayan mallar listesine dahil edilmiştir. Bununla birlikte, bu kuralın istisnaları vardır ve bunları mücevheri mağazaya geri göndermek için kullanabilirsiniz. Hangi durumlarda alıcı böyle bir hak alır ve kullanmak için ne gibi önlemler alınmalıdır?

Hangi durumlarda geri ödeme yapabilirim?

"Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun", ürünün kullanılmadığı sürece renk, boyut, stil ve diğer benzer özelliklere uymaması durumunda, malları satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade etme olasılığını sağlar. fabrika etiketlerinin ve etiketlerinin bütünlüğü ihlal edilmez.

Mücevher ve takılar bu yasaya tabi değildir, değişim ve iadeye tabi olmayan ürünler listesine dahil edilir.

Böyle bir ürün sadece kalite gereksinimlerini karşılamıyorsa iade edilebilir:

• satış sırasında satıcının malların gerçek özellikleri ile sağladığı bilgilerin tutarsızlığı: örneğin, altın halkanın incelenmesi sırasında aslında başka bir metalden yapılmış ve altın tozu ile kaplanmış olduğu ortaya çıkarsa;
• satın alınan ürün çökmeye başladı: hasarın uygunsuz kullanımının bir sonucu olmaması şartıyla, bağlantı elemanı kırıldı, bir taş düştü, bir zincir kırıldı, vb;
• kıymetli metalden yapılmış saatler çalışmayı durdurdu ya da yanlış bir zaman gösterdi, bu ayarlamayı yapmadı.

Bazen satıcılar derhal düşük kaliteli bir ürünü kabul eder, ancak bazı durumlarda bağımsız bir inceleme gerekebilir.

Düşük kaliteli takı nasıl iade edilir?

Arızalı mücevherleri iade etmek veya değiştirmek için, onu satan mağazaya başvurmalısınız. Bir ret, geri ödeme talebini takip ederse, ürünü iade edebilir ve bunun için ödenen parayı aşağıdaki gibi alabilirsiniz:

Mağazanın müdürü veya sahibi adına, satın alma işleminin tüm koşullarını ve mücevheratın değiştirilmesi veya kabul edilmesinin nedenlerini belirten bir talepte bulunun. Belge iki kez hazırlanmalıdır - biri mağaza çalışanlarına teslim edilmeli ve ikincisi, daha önce alan kişinin bir listesiyle belgelendirildikten sonra evde tutulmalıdır. Belgenin satıcının temsilcisine aktarıldığı tarihi belirtmelidir. Bir talebin reddedilmesi durumunda, makbuz bildirimi ile birlikte taahhütlü posta ile gönderilmelidir;

Talepte belirtilen şartların yerine getirilmesi için ayrılan sürenin sona ermesinden sonra, geri ödemenin yapılmaması durumunda, alıcının mahkemeye itiraz hakkı vardır. Masumiyetinin kanıtı olarak, mücevherin kendisini kusurlar, müsaitlik durumu hakkında bağımsız bir uzmanın görüşü, iddianın bir kopyası ve alıcıya teslimi hakkında alınan bir bildirim ile sunabilir.

Kural olarak, bu tür davalar davacı lehine kararlaştırılır, bu nedenle kuyumcuların sahipleri davayı mahkemeye çıkarmaya değil, barışçıl bir şekilde çözmeye çalışırlar. Bunu yapmak için, yazılı bir talepte bulunmak ve satıcının temsilcisine göndermek yeterlidir. Şartların gerekçelendirilmesi durumunda, geri ödeme tam olarak yapılacaktır.

Mücevherat satın almak, kendi içinde neşeli ve eğlenceli bir olaydır. Ama ne yazık ki, sıkıntılar ve problemlersatın alma işlemini mağazaya iade etmeye karar verilirse.

Peki mücevher mağazaya iade edilebilir mi? Mevcut mevzuata göre, "mücevher iade ve değişim konusu değildir." ancak o kadar basit değil.

Sevgili okuyucular!   Makalelerimiz yasal sorunları çözmenin tipik yollarından bahseder, ancak her durum benzersizdir.

Bilmek istiyorsan sorununuzu nasıl çözersiniz - sağdaki çevrimiçi danışman formuyla iletişime geçin veya arayın ücretsiz danışmanlık:

Mağazada fotoğraf ve video çekebilir miyim? Web sitemizde bulabilirsiniz.

İade edilebilir mi?

Aynı zamanda elinizin altında olmalı çek ve garanti kartıyanı sıra malların özelliklerine sahip bir etiket.

Bununla birlikte, mücevherat boyut, renk, stil veya başka herhangi bir parametreye uymazsa, satıcı onu geri almak veya başka bir parametreye değiştirmek zorunda değildir.

Bu nedenle, satın alırken çok arzu edilir dikkatlice kontrol et   ürünü.

14 gün içinde geri alabilir miyim?

Birçok alıcı iki haftadır farkında, ancak ortaya çıktığı gibi, bu, uygun kalitede altın ürünler için geçerli değildir.

Ürün arızalıysa, bunun gerçeği kanıtlanmalıdır.

İncelemenin sadece yapıldığını belirtmek gerekir. mağaza pahasına.

Yanlış bir şekilde belirtilen bir örnek, kaliteli bir üründe bile, ürünü iade etme veya değiştirme hakkı verir. Ancak burada uzmanlık olmadan yapamazsınız.

Tarihler takı fabrika kusurları ile iade etmek için izin veriliryasalarca açıkça belirtilmiştir:

1. OST 117-3-002-95, görünmez (gizli) bir kusuru olan mücevherleri iade etme süresinin 6 ay olduğunu gösterir.
2. Üreticinin garantisi 24 aydan az ise, ancak bu süre zarfında alıcı dekorasyonda kusurlar olduğunu fark ettiğinde, mağazaya geri dönme hakkı da vardır. Bu, Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 18. maddesinde belirtilmiştir.
3. Üretici, ürünün garanti süresini belirtmediğinde, ürünün ömrü gibi bir tanım geçerlidir - onu tanımlamak kolaydır. Satın alma işleminin eksiklikleri bu süreden önce tespit edilirse, geri ödemeye izin verilir.

Şikayet ve öneri kitabının bizden nasıl göründüğünü öğrenebilirsiniz.

Ne tür mücevherler teslim edebilirim, hangileri değil?

Düşük kaliteli mücevher alıcısı mağazaya geri almak için tam hakka sahiptir. Örneğin, bir bilezik veya zincir, satın alınmasından birkaç gün sonra kırıldı, saat yakında yürümeyi bıraktı, yüzükten bir taş düştü, vb.

Ancak, dikkatsiz muamele sonucunda alıcının hatası olmadan bir ürün arızası meydana gelirse geri ödeme yapılabilir.

Sadece “katılmıyorum” veya “muhtemelen yanlış bir şey seçtiyse” yüksek kaliteli mücevherler ertesi gün bile iade edilemez   satın aldıktan sonra.

Herhangi bir garanti var mı?

Çoğu durumda, değerli mücevherler 6. ayda sahiptir.

Ancak tüm üreticiler bunu belirtmiyor. Ancak, Art. 19 FZ-2300-1, garanti süresinin ürünü hakkında herhangi bir gösterge yoksa, varsayılan olarak 24 aydır.

Yasa ayrıca satıcının, üretici tarafından belirtilmemiş olsa bile, ürün için garanti süresini bağımsız olarak belirlemesine izin verir. Mücevherlerin ömrü ile ilgili - o 10 yılı geçmez.

Parayı nasıl geri alabilirim?

Yasa her zaman alıcının tarafında   konularda.

Peki, kusurlu bir satın alma işlemi gerçekleştirmek için hangi adımlar atılmalıdır?

• mağazaya gelip durumu satıcıya veya yöneticiye ana hatlarıyla belirtin;
• dekorasyonun tespit edilen kusurlarını belirtmek ve taahhütlü posta ile göndermek (muhtemel yargı sökümü durumunda kalkış bildirimi işe yarayabilir);
• mektupta, satın alma işleminin makul sürelerle değiştirilmesi veya iade edilmesi için bir talep ortaya koymak;
• hedefe ulaşmak mümkün değilse, mektupta belirtilen şartların aynısını takip eder;
• ayrıca bir dizi belge sağlamanız gerekir - bir dizi nedenden dolayı uygun değilse, bilgi içeren bir etiket, mücevher.

  Örneğin, ürün bir hediye olarak satın alınır ve boyut uygun olmayabilir veya mücevher görünümü alıcıyı memnun etmedi.

  Ayrıca bazı mücevher mağazaları olası bir iade veya değişim şartlarını bağımsız olarak belirtin   mevzuatla ilgili olmayan mallar.

  Böylece, hoş olmayan formalitelerde dostça anlaşmak ve zaman ve sinirleri boşa harcamak mümkün değildir. Anlaşmaya göre, alıcı ürünü iki hafta içinde iade ederse, genellikle küçük bir ödeme yapması istenir. ceza.

  14 gün içinde kaliteli mücevherlerin iade edilmesine ilişkin hükmün mevzuatta mevcut olmamasına rağmen, uygulamada bu genellikle gerçekleşir.

  hakkında geri dönmek mümkün mü   mağazada yetersiz kalitede mücevherler, videodan öğrenebilirsiniz: