Психологические особенности руководства женским коллективом

Коллектив салона красоты, как правило, на семьдесят, а иногда и на все сто процентов состоит из женщин. Это царство женщин имеет свою специфику, которую должен учитывать руководитель для создания здоровой рабочей атмосферы в салоне.

В женском коллективе балом правят эмоции . Женщины более чувствительны, они внимательно относятся к малейшим нюансам настроения клиентов. Женщины не просто выслушивают клиента, они искренне сопереживают его проблемам и радуются успехам.

Во многом благодаря этим женским качествам салон красоты становится не просто местом, где женщины и мужчины получают определенные услуги, он превращается в место, где клиенты отдыхают, снимают стресс, могут почувствовать себя желанными гостями. Это способствует формированию лояльности - если клиенту комфортно и хорошо в эмоциональном плане, он будет возвращаться снова.

Но особенности женского характера приносят не только положительные моменты в работу салона. Женский коллектив при неправильном управлении нередко становится рассадником сплетен, зависти и интриг. Конфликты могут происходить из-за любой мелочи.
Особенно сложно в женском коллективе руководителю-мужчине, в его присутствии женское соперничество усиливается, возрастает борьба за внимание.

Как правильно выстроить здоровые отношения
в женском коллективе?

Сущность женщины - желание нравиться . Женщины для этого делают абсолютно все, и, конечно, в салоне красоты это наиболее заметно. Чтобы уменьшить конкуренцию и соревнование во внешнем превосходстве, введите в салоне фирменный стиль. Если в салоне не принята определенная форма, ограничьте женскую фантазию определенными стандартами.
Не позволяйте проведение на рабочем месте каких-либо празднеств, особенно с распитием спиртных напитков. После таких вечеринок, «разборок» хватит на долгое время.
Не выделяйте никого из коллектива. Найдите в каждой сотруднице достоинства и регулярно отмечайте их. Похвала - часто лучший стимул к работе.
Разговорчивость - одна из черт женского характера. Как с ней бороться руководителю? Самый главный момент - обеспечить занятость. Если разговоры мешают работе - спокойно, но твердо их останавливать. В рабочее время сократить количество телефонных разговоров личного характера. Пропишите все стандарты поведения на рабочем месте и непременно контролируйте их соблюдение.
Превратить недостаток в достоинство, использовать любовь к разговорам для распространения нужной информации клиентам (информация о новых услугах, средствах, применяемых в салоне). Проведите обучение по коммуникации с клиентами, техникам продаж и т.п.
Женщины как никто умеют создать конфликтную ситуацию , завести весь коллектив, создать нервозную атмосферу. Они все время обсуждают конфликт, передают друг другу искаженную информацию.
Руководителю желательно выявить зачинщиков конфликта и побеседовать наедине. Объяснить, что проблема ясна, и дальнейшее ее обсуждение будет пресекаться. Если проблема серьезная, пусть каждый изложит свое виденье на бумаге или в электронном виде, и тогда, получив информацию от всех сотрудников, вы сможете все вместе ее обсудить.
Женской натуре свойственно соперничество, борьба за внимание руководителя . Конкуренция в малых дозах стимулирует работников, но когда соперничество порождает зависть, нетерпимость друг к другу, постоянные конфликты, с этим нужно непримиримо бороться.
Руководитель не должен никого выделять из работников коллектива. Наличие «любимчиков» или просто проявление симпатии руководителя к конкретным сотрудникам порождают ревность и создают серьезные проблемы в коллективе. Внимание следует разделить между всеми сотрудницами, отмечая их индивидуальные особенности.
Все разбирательства стоит проводить только с глазу на глаз с каждой сотрудницей. При этом следует строго пресекать «разборки» кто прав, а кто виноват.
Работая в женском обществе , - брать во внимание такую черту женского характера, как гибкость, умение выкрутиться в любой ситуации.
Пресекайте попытки переложить свою вину и ответственность за недочеты в работе на другого. Не переходите с женщинами на приятельские отношения. Подчиненные не должны забывать о субординации. Не бойтесь требовать, но пусть ваши требования будут справедливыми, понятными и четко сформулированными.
Если в женском коллективе руководитель также женщина , возрастает значение личных симпатий или антипатий. Зачастую подруга директора-женщины быстрее продвигается по служебной лестнице, получает дополнительные бонусы в работе. Этого допускать нельзя. Необходимо строго отделять личные отношения от профессиональных.
Женщины чаще подвержены «звездности», чем мужчины . Руководителю не лишне дать понять «звезде», что амбиции возможны только до той степени, пока это не вредит коллективу салона красоты и его работе. Нужно строго контролировать «звездные» претензии на любые привилегии.
Дайте возможность «звезде» проявить себя в полной мере как профессионалу, пусть человек своей работой доказывает право на статус звезды.
Женскому коллективу свойственно формировать коалиции . Одна группировка «дружит» против другой, создавая напряженность в коллективе.
Держать стойкий нейтралитет, не оказывать поддержки ни одной из групп и пресекать всякое наушничество и сплетни - только такие действия руководителя помогут справиться с этой ситуацией.

Женский характер проявляется не только в создании рабочей атмосферы в коллективе, но и в исполнении сотрудницами салона своих обязанностей.

В чем это проявляется и как с этим бороться?

Для мужчины работа часто стоит на первом месте, для женщин приоритеты, как правило, смещены в сторону семьи . Женщине важнее домашние проблемы, она и на работе будет думать о больном ребенке, проблемах с мужем или родителями. С этой ситуацией бороться практически невозможно. Рекомендуется, к примеру, добавить один оплачиваемый выходной, для решения семейных проблем. Проводить различные корпоративные мероприятия с участием всех членов семьи.
Женское понимание времени тоже очень своеобразно . Прийти на работу вовремя для женщины гораздо сложнее, чем задержаться. В салоне красоты рабочее время часто регулируется за счет записи клиентов. Недопустимо, чтобы мастер опаздывал. Это подрывает имидж салона и приводит к потере клиентов. Для предотвращения опозданий введите систему штрафов либо лишения бонусов или, наоборот, поощряйте тех работников, которые всегда пунктуальны.
Женщина в большей степени консерватор , внедрить какие-то прогрессивные новшества в женском коллективе достаточно сложно. Женщина любит быть уверенной, что она уже профи в своем деле, и ей гораздо приятней выполнять работу по накатанной схеме, чем проводить эксперименты.

Для салона красоты аккуратность и тщательное выполнение работы - большой плюс. Но при внедрении новшеств, руководитель может столкнуться с трудностями. В этом случае необходимо поддержать, вселить в них уверенность, что они справятся с поставленной задачей. При необходимости нужно провести обучение персонала, прорабатывать новые сценарии, которые вы хотите внедрить в салоне красоты.

Руководителю в женском коллективе необходимо держать баланс между требовательностью и лояльностью в отношении к персоналу. С учетом женских особенностей должна быть проработана система мотивации в салоне красоты.

Руководитель в женском коллективе должен помнить, что его улыбка - это оружие в борьбе за доверительную, спокойную атмосферу в коллективе . Повышенные интонации голоса, а тем более крик - это непростительная ошибка. Помните, пример руководителя - это первый ориентир, с которым будут соотносить свое поведение сотрудники. Если директор сам слушает и пересказывает сплетни, любые его заявления об открытости и честности во взаимоотношениях потеряют свою цену.

Желаем вам мудро управлять коллективом, умело использовать все его достоинства и эффективно работать с недостатками и создать атмосферу, в которой сотрудники тратят энергию на творчество и профессиональное развитие, а не постоянные «разборки». Больше узнать о формировании корпоративной культуры в салоне красоты вы сможете в другой нашей статье.

Женский коллектив способен прекрасно работать, выполнять сложные задачи, принимать быстрые решения, совершать эффективные действия. Но для успешного управления женским коллективом руководителю необходимо знать секреты женской психологии, особенности построения взаимоотношений в таком коллективе, и уметь направлять в нужное русло сильные и слабые стороны своих подчиненных, создавать и поддерживать такую корпоративную культуру в салоне, которая мотивирует ваших барышень на подвиги. Тогда коллектив будет работать слаженно и с удовольствием.

Правильная постановка задач

При получении той или иной задачи, ваша сотрудница в 99% случаев скажет, что ей все понятно, причем скажет это совершенно искренне. К сожалению, результаты работы все равно остаются далеки от ожидания. Дело в том, что особенностью женской психологии является способность додумывать и достраивать до полноты картины, заполнять «белые пятна». Это первая причина.

Есть еще одна причина, о которой руководитель тоже должен помнить, - страх женщины «плохо выглядеть» в глазах своего руководителя. Для женщины отношение к ней руководителя имеет огромное значение. Женщина опасается, что, задавая дополнительные вопросы, она произведет на него неблагоприятное впечатление, поэтому предпочитает разбираться сама.

При постановке задач соблюдайте простые правила, и вы всегда будете получать желаемый результат:

формулируйте задачи четко и прозрачно (не забывайте классические правила постановки цели);
зафиксируете задачу письменно: приказ, инструкция на бумажных носителях или распоряжение по электронной почте (точно не потеряется и не исказиться формулировка);
доносите содержание задачи напрямую, а не передавайте через третьих лиц;
спросите «Все ли понятно?» и попросите повторить поставленную задачу;
инициируйте задавание вопросов: «Ваши вопросы?», « Что хотите уточнить?», «Какие детали нужно пояснить?» и т.д.
и, конечно, контролируйте исполнение. Определите, как, когда и что будете контролировать, и не забудьте сообщить об этом своей сотруднице.

Правильное внедрение изменений и новшеств

Нововведения в салоне красоты - частая ситуация, хочется быть «впереди планеты всей», привлекать клиентов, а для этого нельзя стоять на месте. Но часто руководители салонов красоты сталкиваются с сопротивлением сотрудниц. Чтобы преодолеть эти подводные камни, необходимо понимать причины этого сопротивления. Итак, ваши сотрудницы с неохотой берутся (или тихо саботируют) выполнение новых и сложных задач.

Конфликты в женском коллективе: как помирить сотрудниц раз и навсегда

Особенности женской психологии: женщины гораздо лучше справляются с оптимизацией уже существующего, нежели с созданием чего-то нового. Поэтому для работы над новыми проектами лучше привлекать либо мужчину, либо женщину-новатора (к сожалению, таких среди нас немного). Что можно безболезненно поручать женщине: разработка правил и процедур, оттачивание деталей процессов, выстраивание отношений.

В женском коллективе лучше проходят эволюционные процессы, чем революционные. Говорите о преобразовании, усовершенствовании, наведении порядка.

В управлении женским коллективом обязательно дайте эмоциональную окраску вашим преобразованиям, опишите результаты, покажите выгоды компании и сотрудников. Придайте значимость планируемым событиям. Подчеркните важность роли вашей сотрудницы, дайте ей почувствовать себя ценным и важным сотрудником.

Женщине важна моральная поддержка «Ты справишься», «Все получится», покажите ей свою готовность прийти на помощь.

В случае успеха - дайте высокую оценку и в дальнейшем используйте эти достижения, как доказательства возможностей вашей сотрудницы.

Существуют разные способы мотивации женщины, но грамотному руководителю необходимо запомнить, что самый важный мотиватор для вашей сотрудницы - это одобрение, похвала и признание ее заслуг в работе салона.

Руководителю необходимо находить время, чтобы уделить внимание каждой своей сотруднице. Женщине очень важно соучастие и деликатность. А вы как руководитель, зная, что происходит в жизни вашего коллектива, всегда держите руку на пульсе и сможете вовремя останавливать «вредные» тенденции.

В вопросе, как руководить женским коллективом, очень рекомендуется чаще спрашивать мнение сотрудниц по организации их рабочих процессов. Тем самым вы вовлекаете свой коллектив в обсуждение, поощряете их неравнодушное отношение к работе, привлекаете к принятию решений. Женщины высоко ценят, когда руководитель уважает их мнение и прислушивается к их предложениям.

Еще одна особенность женского коллектива, которая часто становиться краеугольным камнем коммуникаций в салоне, - это интриги и сплетни, к которым так склонны женщины. Для руководителя это повод задуматься о загруженности сотрудниц работой. Как правило, сплетни и пересуды начинают процветать тогда, когда вашим сотрудницам нечем заняться, не хватает загруженности на работе или работа не вызывает интерес. Именно тогда и возникает увлекательное занятие в виде обсуждения своих коллег и клиентов. Если все-таки подобные процессы идут в вашем салоне, то железное правило для руководителя - невмешательство в подковерные интриги и жесткое пресечение таких тенденций.

Руководителю женского коллектива важно правильно выстроить дистанцию со своими сотрудницами. Избегайте панибратства. Авторитет, уважение и доверие к вам со стороны сотрудников - это то отношение к себе, которое вы должны воспитывать у своих подчиненных.

В женском коллективе есть еще одна особенность - страстное желание делать атмосферу вокруг себя домашней и уютной, часто это вредит имиджу вашего салона. Избыток салфеточек, вазочек, статуэточек, любимые кружки с забавными рисунками, безделушки и фенечки не добавляют вкуса и престижа вашему салону. Следите за этим строго и требуйте соблюдения порядка на рабочих местах.

Требует особого внимания и дресс-код ваших сотрудниц. Конечно, девушку и женщину можно понять, дресс-код делает их всех одинаковыми, пропадает возможность быть индивидуальной, выделиться, привлечь внимание. Униформа противна и уныла. В первую очередь, в этом вопросе нас интересует восприятие клиентов, а им видеть наш персонал в аккуратной и одинаковой униформе приятней, чем в разнокалиберной, не всегда со вкусом подобранной и уместной одежде. Более того женщины-клиенты сами хотят быть уникальными и особенными, а не конкурировать с сотрудницей салона в привлекательности. Здесь помогает четкие правила внешнего вида и, конечно, постоянный контроль.

И, пожалуй, последняя рекомендация. Женщины очень любят приносить вкусную и ароматную домашнюю еду и разогревать ее в микроволновке. Нет ничего ужаснее салона красоты с запахом борща, котлет и селедки с луком. Здесь руководителю необходимо сделать следующее: создать условия (правила) приема пищи в салоне красоты, четко обозначить что допускается, а что нет, определить все возможные варианты и места обеда сотрудниц. И снова контролировать выполнение правил.

Управление женским коллективом - это искусство. Неотъемлемая часть вашего имиджа - это улыбка и терпение. Будьте во всем и всегда примером для своих сотрудниц. А главное - любите тех, кто ежедневно помогает вашему красивому бизнесу процветать и развиваться.

Ольга Дубровина,
директор компании «SERVICE PLUS», психолог

Во многих российских компаниях половина или большая часть персонала – представительницы прекрасного пола. В связи с этим руководителям-мужчинам все чаще приходится управлять женским коллективом. Если вы оказались в такой роли, воспользуйтесь несложной инструкцией. Ее составил мужчина, который длительное время руководил отделом продаж крупной компании, причем под его началом трудились преимущественно женщины.

Будьте спокойны и вежливы

Первое правило успешного руководства – забыть о грубости и, тем более, ненормативной лексике. В отличие от мужчин женщины гораздо хуже переносят резкие слова. Внешне они могут остаться спокойными, однако подобное отношение их серьезно деморализует. Конечно, руководителю в любом случае придется делать замечания, однако при этом важно не переходить рамки приличного поведения. Лучше всего сыграть на женском тщеславии: вспомнить о прошлых заслугах и заметить, что в этот раз работа выполнена не на таком высоком уровне. Вежливость пригодится и в повседневной жизни. Руководителю, который приходит на работу в хорошем настроении и лично здоровается с каждой сотрудницей, будет легче наладить отношения с женским коллективом.

Позвольте женщине хорошо выглядеть

Забота о своем внешнем виде присуща всем женщинам без исключения. Все попытки лишить их возможности ухаживать за собой обречены на провал. Если руководитель этого не понимает, его ждет снижение трудового энтузиазма. Поэтому в помещении, где работают дамы, обязательно должно быть большое зеркало. А еще лучше – несколько зеркал. Кроме того руководителю нужно перестать нервничать, когда сотрудницы покидают рабочее место, чтобы поправить прическу или макияж. При правильной организации труда такие отлучки не имеют значения.

Некоторые начальники заранее предусматривают в графике так называемые «мертвые зоны», когда от сотрудниц не требуется высокой производительности. Обычно это 15-20 минут до начала и окончания рабочего дня. Ну и конечно, руководитель должен уметь делать комплименты, ведь усилия во имя красоты нужно поощрять. Однако здесь важно иметь чувство такта и не нарушать границы приличий. И еще один важный момент. Женщину интересует не только собственная внешность, но и то, как выглядят окружающие. Поэтому руководителю придется следить за своей прической, чистотой обуви, качеством одежды и аксессуаров. Ведь отношение женского коллектива к начальнику-мужчине на 60% зависит от его внешнего вида.

Четко формулируйте задания

Разумеется, все женщины разные. Некоторые любят проявлять инициативу и умеют самостоятельно ставить задачи. Однако большинство женщин предпочитает четкие инструкции. Это связано с присущей прекрасному полу осторожностью и нежеланием лишний раз рисковать. Кроме того во многих коллективах к женской инициативе относятся как к малозначительному фактору. Чем старше женский коллектив, тем меньше он склонен принимать самостоятельные решения. Руководителю нужно это учитывать.

В отличие от мужчин женщины больше сосредоточены на процессе работы и не так ориентированы на результат. Это объясняется различным типом мышления. У мужчин оно тоннельное, а у женщин – веерное. Поэтому при выполнении задач женщина может чересчур сконцентрироваться на второстепенных деталях и при одинаковых стартовых данных закончить работу позже мужчины. Поручая женщине какое-то дело, руководитель должен расставить приоритеты и контролировать процесс. Это необходимо, чтобы сначала были решены стратегически важные задачи, а уже потом – текущие дела.

Поручите женщинам монотонную работу

Это будет правильным решением, хотя склонность к однообразной и кропотливой работе связана и с личностными особенностями. Однако большая часть традиционных женских профессий – бухгалтер, корректор, делопроизводитель – подразумевают повторение одних и тех же действий на протяжении длительного времени. Женщины внимательны к деталям и склонны к перфекционизму, поэтому им можно доверить выполнение однотипных задач, требующих высокой сосредоточенности.

Будьте готовы к борьбе за ваше внимание

Женщины часто конкурируют между собой в стремлении привлечь внимание начальника. Рано или поздно с этим придется столкнуться каждому руководителю мужского пола. Если он хоть немного разбирается в женской психологии, то может использовать такую ситуацию на пользу общему делу. Для этого нужно выделить каждой сотруднице зону ответственности и следить за тем, чтобы подчинённые соблюдали границы. Если женщины борются за внимание руководителя, то приём «внутренней конкуренции» лучше не использовать. Это испортит отношения между сотрудницами и осложнит и без того стрессовую обстановку.

Руководитель должен сохранять дружелюбие и оказывать знаки внимания каждой даме. Если хоть одна женщина почувствует себя обделенной, конфликты неизбежны. При этом руководитель должен помнить, что трудовая активность у женщины снизится, если она потеряет к нему интерес. На смену флирту придет апатия, и руководителю придётся искать другие способы мотивации помимо личного обаяния.

Избегайте праздной болтовни

Женщинам сложно отказаться от разговоров друг с другом на самые разные темы. Если в одном кабинете находятся несколько женщин, сплетен и болтовни не избежать. Конечно, руководитель может запретить разговоры на личные темы, но вряд ли это даст хоть какой-то результат. Есть более эффективный прием, который называется «подсадная утка». Достаточно разбавить женскую компанию хотя бы одним сотрудником мужского пола. Поведение женщин сразу же изменится. Если сфера деятельности позволяет, руководителю лучше вообще избегать однородных коллективов. Смешение полов в этом случае будет только на пользу.

Доказано, что разговоры на отвлеченные темы снижают критичность мышления. Поэтому сплоченный женский коллектив начинает выдавать идеи, которые не имеют ничего общего с реальной жизнью. Помимо присутствия сотрудников-мужчин лучшей терапией от праздной болтовни будет интенсивная работа. Поставьте перед вашими подчиненными как можно больше сложных задач, чтобы найти достойное применение их интеллекту и энергии.

Простые правила, знание которых поможет вам быть эффективным руководителем

Сергей Колесников, специально для «Дела»

Один мой знакомый - руководитель компании, обращаясь к девушкам в офисе, любил повторять: «Вы не женщины, вы сотрудницы». Но как бы ни хотелось избегать темы гендерных отличий, разница в управлении мужчинами и женщинами все-таки есть. И самая большая ошибка, когда руководители-мужчины думают, что их подчиненные-женщины будут действовать так же, как они сами.

Так что если вы хотите решать рабочие вопросы эффективно и «без лишней крови», стоит разобраться в особенностях поведения женщины в коллективе. В современном мире границы между «мужским» и «женским» становятся все более размытыми. Поэтому я буду говорить только о наиболее типичных проявлениях женского рабочего поведения, тогда как на практике встречается очень много исключений.

Ближний свет фар

Мужчины объективно лучше проявляют себя в роли стратега, а женщинам прекрасно дается оперативное планирование. Мне нравится аналогия с ближним и дальним светом фар: дальний - показывает путь, тогда как ближний позволяет, например, не попасть колесом в яму. Поэтому на должность руководителя правильнее назначать мужчину, а вот роль его заместителя отлично подойдет для женщины.

У мужчин так называемый туннельный способ мышления. Они собирают информацию, которая относится исключительно к достижению конкретной цели и не отвлекается на посторонние задачи. При равных условиях женщина достигнет цели чуть позже, так как будет зачастую работать с побочной информацией, выполнять второстепенные задачи. У женщин - веерное мышление.

В этой связи также можно сказать, что мужчины более ориентированы на результат, тогда как женщины увлекаются процессом работы.

Управляя сотрудниками женского пола, следует помнить, что им свойственно зацикливается на второстепенном. В таких ситуациях правильным будет расставлять приоритеты и контролировать процесс, чтобы сначала решались стратегически важные задачи и только в оставшееся время руки доходили до текучки.

Рабочие «инстинкты»

Если двое мужчин придут на работу в одинаковых рубашках, они этого не заметят. А если и обратят внимание, то трагедии для них в этом не будет. С женщинами ситуация обстоит иначе…

Поведенческая индивидуальность мужчины формируется во время полового созревания, когда мальчик определяет свою линию поведения «в борьбе за выживание». Девочки в этом возрасте заняты «энергетикой» - желаниями, чувствами, эмоциями. Именно поэтому, уже во взрослом возрасте мужчины (если мы говорим о настоящих мужчинах) четко знают, чего они хотят и как этого достичь. А у женщин отлично сформирована эмоциональная сфера: они сентиментальны, склонны близко к сердцу принимать чужие проблемы, но в то же время - зачастую излишне обидчивы и даже скандальны.

В офисе это проявляется очень наглядно. Мужчины уверенно защищают свою индивидуальность. Нередко можно наблюдать, как на совещаниях взрослые и солидные бизнесмены начинают выяснять, кто из них главный. Женщины, напротив, редко вступают в открытую конфронтацию по защите своей индивидуальности (своей стратегии поведения).

Собственную индивидуальность мужчины создают для главной своей функции - «выживания». У женщины другая крайне важная роль - «продление жизни». Только «продлевать жизнь» она будет под руководством того мужчины, которого она выбрала сама. Это правило, которое работает не только в семейных отношениях, но и в рабочих. Руководители должны понимать: если «завоевать сердце» своей подчиненной, то она будет готова на многое именно ради вас, а не ради компании.

Логика vs интуиция

Женская логика стала предметом множества шуток. Однако в отличие от большинства мужчин у женщин отлично развита интуиция, а поэтому логикой они просто «забывают» пользоваться. Подарив женщине радость материнства, природа наделила ее особой способностью - чувствовать опасность. Обладая небольшой физической силой, женщина не борется с проблемами, а старается предотвратить. Неудивительно, что лучшие финансовые директора - это, как правило, женщины. Способность предвидеть проблемы и оперативно их предотвращать позволяет им интуитивно оценивать риски и не давать более «горячим» мужчинам принимать опасные решения. Это качество женского пола можно использовать с пользой для бизнеса.

Однако интуиция может подвести представительниц прекрасного пола. И если женщина-сотрудник настаивает на аргументе «Я так чувствую», а факты доказывают вам обратное - объясните ей все с помощью рациональных доводов. Выстраивайте перед женщиной логические цепочки, обосновывая тем самым ваше мнение. Таким образом, вы сможете достаточно быстро переубедить своего прекрасного оппонента. В моей практике недавно был случай, когда женщина - собственник компании, категорически не хотела рассматривать одного из кандидатов на позицию топ-менеджера. Я понимал, что для фирмы этот человек может быть очень полезен, но никак не мог совладать с ее единственным аргументом: «У меня интуиция, а она меня никогда не подводила». В итоге я расписал на листике все требования к компетенциям и провел анализ компетенций в соответствии с профилем должности. Кое-как удалось уговорить взять на работу именно этого человека. И в результате новый топ-менеджер работает до сих пор и компания им очень довольна.

Борьба за внимание

Мужчины, управляющие женским коллективом, неизбежно сталкиваются с конкуренцией за их внимание. Выражаться она может по-разному: в физическом желании понравиться (одежда, внешний вид), в излишней разговорчивости (хочется показаться знающей и опытной), в отказе от выполнения задач (привлечение внимания непокорностью) и т.д. Ловкие руководители отлично пользуются этим качеством противоположного пола. Однако стоит отметить, что как только женщина к вам охладеет, тут же снизятся и результаты ее работы. Апатия придет на смену энтузиазму, и вы будете вынуждены искать иные мотиваторы, кроме собственного личного обаяния.

Когда за ваше внимание началась настоящая война, то первым делом четко разграничьте зоны ответственности своих сотрудниц. И не позволяйте одной заходить на территорию другой. В такой ситуации прием «внутренняя конкуренция» может навредить, так как усугубляется и без того стрессовая ситуация. Уделяйте каждой из ваших сотрудниц внимание. Помните, что если хоть одна из них почувствует себя обделенной, конфликтов не избежать.

Болтун - враг компании

Ну как же женщины могут прожить без разговоров друг с другом на самые разные темы. Если в кабинете работают одни дамы, то избежать сплетен и болтовни не по рабочим темам вам не удастся. Запрещать разговоры на свободные темы конечно можно, но это ни к чему не приведет. Но есть один прием - называется «подсадная утка». Посадите в кабинет, где работают дамы, мужчину, и вы обнаружите, как быстро поменяется их поведение. Вообще, если сфера деятельности позволяет, то лучше всего избегать однородных коллективов. Смешение полов в этом случае будет работать во благо компании.

Экспериментально доказано, что из-за разговоров не по делу в женских коллективах возникает «синдром оглупления мышления». Сплоченный женский коллектив, как единый механизм, начинает генерировать мысли и идеи, не имеющие ничего общего с реальной картиной мира.

Ну и, конечно же, лучшее средство от праздной болтовни - максимальная загрузка. Несмотря на то, что с виду женщины - нежные и хрупкие создания, по трудоспособности они дадут фору особям противоположного пола. Так что, спасайте их от «синдрома оглупления мышления» большими объемами работы.

Кто прав, а кто виноват

Женщина всегда права! Мужчины, которым пришлось управлять женским коллективом, согласятся с тем, что от женщины достаточно трудно добиться признания собственных ошибок. В разговоре с подчиненной сотрудницей часто можно получить целый список фамилий виноватых, из-за которых она не выполнила задачу в срок. Сотрудница чувствует себя обиженной, но не чувствует своей вины в проблеме. Смещение центра ответственности, как отмечают психологи, это тоже одна из особенностей женской психики. По-другому это называют «склонность к деструктивной обиде». Эта особенность сотрудниц прекрасного пола, с которой можно отлично управляться. До тех пор, пока обида не становится корпоративной нормой.

Как-то один директор фирмы, который до этого был полковником ВВС, сказал мне фразу, навсегда засевшую памяти: «Моя фирма обабилась». Мы с ним долго говорили на эту тему, и я понял, что нарекания у него вызывает поведение обоих полов, а в особенности - мужчин.

Давайте с этим разберемся чуть подробнее. Есть на первый взгляд, два похожих, но в корне отличающихся термина: обида и досада. Досада - это когда что-то не получилось, и мы констатируем факт случившегося. Далее включается логика, и определяются причины проблемы, разрабатывается тактика - как в следующий раз сделать так, чтобы этого больше не произошло. Женщинам свойственна иная модель. В случае неудовольствия чем-то или кем-то, они обижаются. Обида - это всегда перенос ответственности: «У меня это не получилось, так как ты …». Состояние обиды очень быстро гасится в чисто мужском коллективе. Обижаться и жаловаться в мужском коллективе не принято. Как показывают исследования, в женских коллективах, наоборот, состояние обиды встречается очень часто: виноваты все, кроме меня! В результате проблема усугубляется, и это происходит до тех пор, пока не найдется женщина-вожак с сильно развитым логическим мышлением. Она решает вопрос «по мужски»: ищет причины, определяет правила, как должны все себя вести, чтобы это больше не повторилось.

Проводя диагностику персонала, я все чаще сталкиваюсь именно с моделями поведения «обида», а не «досада». И обижаются далеко не только женщины, но и мужчины. Именно такие коллективы мой знакомый назвал «обабившимися». Решение проблемы достаточно простое: расставляйте ловушки для обид! Как только сотрудник смещает центр ответственности со своей персоны, возвращайте его назад, категорически запрещая «указывать пальцем» на кого-то.

Женщины сильнее мужчин

То, что женщины выносливее мужчин, проверено на практике. Часто в рабочих задачах мужчины имеют много энергии в самом начале пути, но она быстро гаснет и их производительность падает. Женщины могут с одной и той же производительностью работать в разы дольше. Вывод простой - если есть рутинные длинные задачи, то поручайте их женщинам. При этом важно, чтобы им было интересно эту задачу выполнять. Поэтому помните, что комплимент повышает производительность женщины вдвое.

Если вдруг этот материал попался на глаза женщинам, то для успокоения могу сказать: управлять мужским коллективом не менее сложно, чем женским. Однако это совсем другая история, о которой я расcкажу в следующем номере журнала «Дело».

Сергей Колесников,

топ-менеджер, консультант

в области организационного развития

и управления персоналом.

www.kolesnikov.by

Жизнь по правилам. «Военного времени»

Эта статья посвящена вечному вопросу - как мужчине-руководителю наладить отношения с преимущественно женским коллективом и организовать работу в нем “правильно”?

На одной профессиональной конференции мое внимание привлекло утверждение: “Если работа организована правильно, разницы между женским и мужским коллективом нет”. Эта статья посвящена вечному вопросу – как мужчине-руководителю наладить отношения с преимущественно женским коллективом и организовать работу в нем “правильно”? Можно ли просто прийти и начать командовать? Проблемы во взаимоотношениях с женским коллективом часто возникают у мужчины-начальника, но есть проверенные способы их решить.

Для начала ответим на вопрос: “Почему коллектив бухгалтеров в бюджетной организации преимущественно женский?” Есть несколько причин: женщины более усидчивы и легче справляются с рутинной работой, предпочитают стабильность и надежность призрачным миражам карьерного взлета, а мужчины обычно стремятся как можно скорее заработать деньги и подняться по служебной лестнице.

В нашем обществе глубоко укоренились стереотипы о типичных женщине и мужчине. Чем они похожи, а чем – отличаются. По нашему представлению, типичная женщина – слабый пол, бывает излишне эмоциональна, иногда плохо себя чувствует, ранима, общительна, любит внимание, стремится хорошо выглядеть в любой ситуации.

Типичный мужчина – сильный пол, эмоции должен сдерживать, не имеет права жаловаться на трудности, может быть исполнителен и немногословен, часто бывает равнодушен к своему внешнему виду. Традиционно мужские профессии связаны с тяжелой нагрузкой и опасностью.

Женщины обычно легче, чем мужчины, переносят монотонный труд, составляющий работу бухгалтера. Однако необходимо помнить, что из правила есть исключения. Бывают мужчины – бухгалтеры и финансисты, которые работают не хуже, а порой даже лучше женщин.

Тяга к общению. Женщины склонны уделять много времени разговорам. Им иногда кажется, что дружеские беседы – это неотъемлемая часть работы. Представьте, что двое успешных юристов объединились и решили создать кадровое агентство. Они взяли на работу женщин, до этого сидевших дома с маленькими детьми. Обустроили офис, чтобы сотрудницам было удобно и комфортно. Чайник, компьютеры, Интернет и т. д. – все условия для эффективного труда. Однако дело не заладилось: дамы вели себя так, будто они пришли в гости, – разговоров было много, работы – мало. Обычно в подобных случаях изменить уже сложившуюся ситуацию крайне тяжело, лучше не допускать ее возникновения – с самого начала ставить перед каждой сотрудницей четкие цели и задачи и регулярно контролировать их достижение и выполнение.

“Женсовет” – так называлась группа сотрудниц в популярном сериале, которая постоянно плела интриги. К сожалению, женщины действительно склонны создавать группы внутри компании и плести интриги против тех, кто в них не входит. Как противодействовать этому? Нельзя допускать возникновения фаворитов внутри коллектива. а также слушать сплетни и распространять их. К сожалению, часто бывает так, что в попытках “держать руку на пульсе” руководитель начинает прислушиваться к разговорам сотрудников друг о друге и, что еще хуже, принимать в них активное участие. Да, начальник не может игнорировать процессы, происходящие внутри организации, но именно он определяет, какая в конечном счете сложится атмосфера в коллективе – дружеская, когда люди поддерживают друг друга, или враждебная, когда интриги становятся важнее самого дела. Полностью пресечь слухи и сплетни, конечно же, вряд ли удастся, но ослабить тягу к ним можно.

Необходимость в признании. Женщине очень важно хорошо выглядеть, чтобы ею восхищались окружающие. Конечно, бывают такие женские коллективы, в которых по долгу службы женщины носят форму, но это скорее исключение. Большинство женщин стремится выразить свою индивидуальность всеми доступными средствами – с помощью прически, макияжа, одежды и аксессуаров. С одной стороны, желательно все-таки установить рамки дозволенного и мягко указывать сотрудницам, если они их переходят, на то, где находятся границы и как в них вернуться. С другой стороны, женщины очень ценят, когда мужчинаруководитель обращает внимание на изменения в их внешности. Вовремя сказанный комплиментможет быть так же приятен, как премия или повышение оклада (по субъективным ощущениям женщины). Поэтому, если нет возможности повысить зарплату, стоит обратить внимание на нематериальные способы мотивации персонала.

Ревность. Женщины очень ревниво относятся к любовным отношениям внутри организации. Если мужчина присутствует в женском коллективе, то женщины независимо от их возраста и внешних данных в большинстве случаев одеваются намного тщательнее. Даже если они не собираются соблазнять начальника, то все равно будут действовать так, будто хотят ему понравиться. Это проявляется в языке жестов: женщина в присутствии мужчины-руководителя начинает поправлять прическу, “стреляет” глазами, закидывает ногу на ногу, наклоняется вперед и делает много других неосознанных знаков, призванных привлечь к ней внимание. Какую стратегию выбрать, мужчина, конечно, решает сам. Кто-то бросается в омут служебных романов, кто-то занимает позицию буддийского монаха или верного семьянина. Однако надо иметь в виду: если мужчина будет проявлять симпатию к одной из женщин, то остальные этого не простят. Как в гареме, так и на работе в женском коллективе бушуют нешуточные страсти: коллеги найдут тысячу ошибок в том, что делает “избранница”, будут непрерывно обсуждать “новости с фронта”, и эффективность работы значительно снизится.

Истерики. Мало кто может представить себе плачущего на работе мужчину – это одно из основных отличий между женским коллективом и мужским. Женский плач является оружием, которое действует на мужчин. Если мужчина хотя бы раз уступил плачущей женщине, скорее всего, ему следует готовиться к новым слезам. Что делать? Приготовить носовые платки и настойку валерианы. Предложить даме сначала успокоиться, а потом прийти и обсудить все имеющиеся у нее проблемы. В этом случае инцидент будет исчерпан и вряд ли повторится. Хотя остро реагировать на слезы не надо, необходимо, чтобы у каждой сотрудницы была возможность обсудить волнующую ее проблему с руководителем. Иначе женщина будет накапливать обиду и через какое-то время уволится. Это может произойти абсолютно неожиданно. Кроме того, мужчине-руководителю в женском коллективе нельзя давать волю своим эмоциям. Если на стройке, например, несколько крепких выражений в адрес подчиненных будут восприняты абсолютно адекватно, то в бухгалтерии этот номер не пройдет. Если коллектив сплотится и начнет “дружить против” начальника, то исправить ситуацию будет крайне сложно. Поэтому лучше придерживаться вежливого и корректного стиля общения.

Правила игры. Чего только не делают женщины на рабочем месте! Они могут поливаться духами с самыми разными запахами, снимать макияж, наносить его, готовиться к свиданию вечером и т. д. Для мужчины-руководителя важно установить в коллективе такие правила игры, которые четко очерчивают границы дозволенного. Иначе сотрудницы могут сесть начальнику на шею и воспринимать его как подружку: обсуждать с ним косметику, французское белье и делиться другими женскими секретами. Конечно, мужчина может заварить женщине чашку чаю, открыть перед ней дверь и оказать другие знаки внимания, однако надо учитывать, что мужчина не должен становиться “своим”, иначе его авторитет в женском коллективе упадет. Иногда нужно тактично ставить женщин на место, от этого отношения “начальник – подчиненный” приобретают разумные границы и становятся более понятными.

Существуют чисто мужские способы решения проблем, например: пойти в баню и за кружкой пива все выяснить. В женском коллективе это невозможно. Женщины не склонны смешивать распитие спиртных напитков и решение проблем. К тому же морально-этические нормы не позволяют мужчинам и женщинам идти в одну баню. Однако при этом можно организовать совместное посещение аквапарка. Кроме того, женщины не приемлют силовых способов решения конфликтов. А у мужчин аргументом порой служит физическая сила (кто сильнее, тот и прав). Чтобы избежать неприятностей и взаимонепонимания, имеет смысл совместно решать проблемы, если это целесообразно, создавать в коллективе маленькие приятные традиции (например, праздновать дни рождения сотрудников), проводить корпоративные мероприятия. Если женщине нравится атмосфера в организации, то она будет работать в ней годами и не уйдет на более высокую зарплату в незнакомый коллектив.

Круговая порука. Если одна из сотрудниц уволилась и нашла “теплое” место, есть риск, что она может “увлечь” за собой и своих подруг. Поэтому руководителю необходимо контролировать уровень удовлетворенности сотрудников. Желательно строить работу так, чтобы сотрудница, совершив ошибку (а не ошибается только тот, кто не работает), не боялась прийти к начальнику и рассказать об этом. С теми, кто увольняется из организации, обязательно надо проводить беседы, выяснять, почему они решили уйти. И в случае если сотрудник важен для организации, предлагать варианты. Круговая порука, когда все отвечают за всех, – явление, с одной стороны, позитивное, поскольку означает взаимовыручку и взаимозаменяемость, а с другой – негативное, т. к. из-за этого часть информации не доходит до начальника. Мужчине-руководителю нужно найти баланс между дружеским отношением подчиненных и превосходством начальника с правом командовать и спрашивать результаты работы.

Для бухгалтера или финансиста хорошая рекомендация с предыдущего места работы – это основа выживания. Если вы дали кому-то из уволившихся сотрудниц необоснованно плохую рекомендацию, то тем самым значительно сократили шансы сотрудницы на успешное трудоустройство. Конечно, при желании можно пробить любую стену, но зачем искусственно создавать проблемы тем людям, которые работали с вами? Обиженная сотрудница, скорее всего, найдет способ отомстить вам и, возможно, вашей организации, поэтому расставаться

нужно полюбовно. Это придаст уверенности, что у них не возникнет проблем, если они будут вынуждены сменить работу. Люди обычно принимают серьезные решения долго, и капля за каплей неправильные действия руководителя могут либо укреплять отношения с подчиненными, либо, наоборот, – разрушать их.

Семейные ценности. Для большинства женщин семья всегда будет стоять на первом месте. Когда в семье есть мужчина-добытчик, женщина-бухгалтер в бюджетной организации сможет позволить себе уволиться с работы, если работа будет мешать ее семейной жизни. Поэтому, когда у женщины возникают какие-то семейные проблемы, например заболевает ребенок, нужно организовывать работу так, чтобы на деле это не отражалось. В подобных ситуациях можно разрешить женщине брать работу на дом – это выгодно и ей, и организации. Если женщина тридцати или сорока лет воспитывает ребенка одна, то уволиться с работы ей уже намного сложнее – у нее нет защищенного тыла. Однако злоупотреблять этим тоже не следует. Женщины очень ценят доброту и искреннее желание помочь им. Если мужчина-руководитель подходит к делу излишне прагматично, стараясь избавиться от “балласта” любой ценой, то в случае кризиса в компании вряд ли кто-то из сотрудников будет стремиться помочь начальнику.

Кроме того, не забывайте, что дети для женщины – это святое, и любые шутки насчет детей неуместны. Если у вас есть возможность порадовать коллектив такими простыми вещами, как подарки к Новому году для детей или билеты на елку, то плюсы от этого несравнимы с затратами. Также имеет смысл учитывать, что 8 марта в женском коллективе – это особенный праздник, игнорировать который мужчине-руководителю не удастся.

Эффективность работы. Многим мужчинам кажется, что женщины работают абсолютно неэффективно и тратят слишком много времени на разговоры, однако необходимо отделять мнимое от реального. Эффективность работы зависит прежде всего от правильной организации бизнес-процессов. Увеличить производительность труда помогает четкое распределение обязанностей между сотрудницами, ясность во взаимоотношениях, хорошая атмосфера в коллективе, современная техника и программное обеспечение. Наукой установлено, что 10-минутный перерыв один раз в 2 часа позволяет значительно повысить результат работы по сравнению с работой без перерывов. Во время этих пауз сотрудницы могут спокойно обсуждать любые интересующие их проблемы, если это не мешает рабочему процессу. Важно только следить за тем, чтобы перерывы не затягивались на несколько часов, ведь в приятной беседе время летит незаметно.

Руководителю следует стремиться к тому, чтобы рабочий день заканчивался вовремя, а авралов по возможности не было вообще. Если мысль о том, что цейтнот в конце квартала связан с потерей времени в течение рабочего дня, удастся правильно донести до сотрудниц, то они скорее всего сами начнут бороться за повышение производительности труда. Если женщина не спешит домой после работы – это тревожный сигнал. Вероятно, она либо стремится уйти от решения каких-либо домашних проблем, либо боится, что руководитель плохо относится к тем, кто рано уходит. Вообще женщины обычно покладисты и ответственны, поэтому задача руководителя – установить такой ритм работы, когда у сотрудниц есть время на то, чтобы восстанавливать свои силы, и когда периоды повышенного напряжения сглажены. Если вся бухгалтерия перед сдачей баланса засиживается на работе до полуночи – это плохой знак, необходимо что-то менять. Иногда простейшие идеи тайм-менеджмента являются для бухгалтеров откровением и спасением, поэтому важно постоянно искать способы успевать делать все качественно и вовремя.

Когда-то Лев Толстой начал свой роман “Анна Каренина” со строк о том, что все счастливые семьи похожи друг на друга, а несчастливы каждая по-своему. То же можно сказать о женских коллективах. Если коллектив хороший, в нем царит спокойная, доброжелательная атмосфера. Если же есть скрытые проблемы, то обычно они так или иначе проявляются. Иногда постороннему посетителю видно со стороны то, что не замечают люди, работающие в организации. Время от времени полезно смотреть на свою работу так, будто вы попали в это место первый раз в жизни. Слушайте, что говорят люди о вашей организации, заимствуйте опыт передовых коллективов, внедряйте лучшие идеи, только не все сразу. Признаки хорошей атмосферы в коллективе: организация выполняет поставленные задачи вовремя, нет текучки кадров, настроение у людей хорошее, сотрудницы доброжелательны и в случае необходимости готовы прийти на помощь к тем, кто в ней нуждается.

Женский коллектив как автомобиль. У хорошего владельца он всегда в отличном рабочем состоянии: каждый винтик крепко держится на своем месте, никакого шума при езде не возникает. У плохого хозяина в автомобиле периодически отказывает то одна деталь, то другая, и приходится принимать меры. Конечно, жизнь в женском окружении намного сложнее, чем отношения машины с водителем. Чтобы успешно работать с женщинами, мало просто называться руководителем, надо быть им. Научиться управлять женщинами можно. Некоторым мужчинам это доставляет удовольствие, а женщины под руководством сильного пола чувствуют себя более уверенными и защищенными.

И.Н. Иголкина,психолог, бизнес-тренер,
г. Москва